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-購買及訂單追蹤QA-

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1. 宅配到家：待宅配人員電話通知，若無法聯繫到顧客時，包裹就會先暫時退回倉庫）

2.7-ELEVEN門市取貨：貨到門市後，會發送到貨簡訊，需於3日內完成取貨）

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【香港、澳門】
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▌預計到貨時間？

1. 我們將於收到訂單後1~3個工作天內發貨 (特殊活動則另計)。

2. 一般鏡片：預計10~21工作日到貨。

3. 如該訂單的產品的度數或款色缺貨,會電郵或簡訊另行通知。

▌如何付款？

香港：可直接於網站刷卡下單
僅支援信用卡付款，目前支援的信用卡：


     

 

PayPal（www.paypal.com） 是在線付款解抉方案的全球領導者，在全世界有超過2.2億帳戶用戶。

如未有戶口無需註冊並可直接使用信用卡付款。支緩新臺幣、港元、美元、澳元、英磅、歐元、日元等24種貨弊。使用美金以外的信用卡付款會跟據當時的匯率計算外幣金額，該金額會在Paypal支付頁面顯示。

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澳門：下單後請立即私訊小編訂單編號，會寄送刷卡單給您 私訊連結

▌如何追蹤訂單？

登入會員→到訂單列表點擊「查閱」進入該筆訂單詳情頁面→點擊追蹤連結。
若要另外直接查詢 7-11 跨境包裹貨態，將「送貨編號」輸入網址進行查詢：https://cbec.sp88.tw/Web/Shipment/Track

▌如何了解訂單/送貨狀態？

您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」，追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：

1. 處理中：收到系統回覆的訂單成立通知信時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，無法自行取消訂單。
如需取消訂單，請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服或私訊IG客服。
前往IG私訊小編➩ https://www.instagram.com/chachaglobal/


2. 已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，您的訂單狀態將顯示訂單已確認，此時開始您將無法於線上主動取消訂單。


3. 已發貨：訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號，並進入貨運網站確認配送進度。


4. 已配達：商品已配達指定地點。


5. 已完成：訂單已完成取件或簽收。


6. 已取消：若訂單付款失敗，系統將會自動取消該筆訂單；或是您已於網站留言申請取消此筆訂單。